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在運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達(dá)成率（SLA達(dá)成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于( )要素的考核指標(biāo)。A．資源B．過程C．人員D．技術(shù)
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