ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)著重于通過信息技術(shù)服務(wù)( )來管理信息技術(shù)問題，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.可視化
D.安全化
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